Entrada
A solicitação chega por um canal familiar, como WhatsApp ou outra integração disponível.
Urger • Inteligência operacional
UGOSeu agente operacional inteligente.
Transforme conversas, solicitações e demandas em processos organizados, rastreáveis e acompanháveis — sem perder o controle humano.
RecebeOrganizaAcompanha
Da conversa ao controle
Uma conversa entra.
Um processo começa.
O UGO recebe uma solicitação e ajuda a transformá-la em um fluxo operacional estruturado. Em vez de informações espalhadas por mensagens, grupos e planilhas, o processo passa a possuir contexto, responsável, histórico, prazo e acompanhamento.
Como o UGO funciona
Informação avançando com contexto.
Cada etapa organiza a próxima. Um pulso acompanha os dados até a devolutiva.
Triagem
O UGO identifica as informações necessárias e organiza a solicitação.
Protocolo
A conversa passa a possuir um registro rastreável.
Tratativa
O caso recebe responsável, contexto, status, prazo e acompanhamento.
Devolutiva
O solicitante recebe atualização ou conclusão no próprio fluxo.
O problema
Responder não é o mesmo que resolver.
Quando uma conversa termina sem processo, a demanda pode continuar aberta — invisível para quem precisa acompanhar.
O UGO transforma atendimento em processo.Mensagens sem acompanhamentoSolicitações sem responsávelInformações espalhadasDemandas esquecidasAusência de prazoCobranças manuaisHistórico difícil de reconstruirPouca visibilidade do que está pendente
Painel operacional
Visibilidade para acompanhar o que importa.
Interface conceitual com dados exclusivamente demonstrativos.
URGER UGO acompanhando processosProtocolos12 abertos
4 em atenção
7 concluídos
98%Dentro do prazo
ResponsávelOperaçõesStatusAguardando tratativa
Histórico7 interações3 anexos
Protocolo atualizado Contexto registrado → Responsável notificado → SLA acompanhado
Capacidades
O que o UGO pode fazer.
Identificar e organizar
Cadastro, assunto, categoria, prioridade e contexto em uma estrutura clara.
Criar protocolos
Transformar solicitações em registros rastreáveis.
Definir fluxo
Encaminhar cada informação para a etapa ou responsável correto.
Acompanhar SLA
Tornar prazos e prioridades visíveis.
Registrar histórico
Manter interações, status, documentos e informações relacionadas.
Orientar
Usar conteúdo previamente aprovado para questões recorrentes.
Atualizar o solicitante
Apresentar status e devolutivas ao longo do processo.
Escalar para pessoas
Encaminhar situações que exigem interpretação ou decisão sensível.
Tecnologia responsável
Automatizar o processo.
Não terceirizar a responsabilidade.
- Identificar
- Categorizar
- Organizar informações
- Coletar dados
- Criar e atualizar protocolo
- Acompanhar prazo
- Registrar histórico
- Enviar alertas
- Fornecer informações aprovadas
- Encaminhar solicitações
- Exceções e divergências
- Situações individuais
- Aprovações e negativas
- Conflitos e denúncias
- Decisões financeiras
- Decisões trabalhistas
- Casos que exigem julgamento humano
A tecnologia organiza e auxilia. A decisão sensível permanece humana.
Posicionamento
Muito além de responder mensagens.
MensagemRespostaFim
SolicitaçãoIdentificaçãoTriagemProtocoloResponsávelSLAHistóricoTratativaDevolutiva
Personalidade UGO
“Eu organizo isso para você.”
Inteligente, curioso, prestativo, organizado e objetivo. O UGO comunica com cordialidade sem fingir ser uma pessoa.
DisponívelTrabalhandoPensandoAtençãoSucessoHumano necessárioConectado
UGO • Urger
Sua operação recebe solicitações.
O UGO ajuda a transformá-las em processos.
Vamos entender como o UGO pode ser aplicado à sua operação.